När applikationen har implementerats och projektet officiellt avslutats är kommunikationsarbetet inte över. Framgången för en transformation mäts över tid: det är viktigt att säkerställa att de nya användningssätten antas på ett hållbart sätt, att fördelarna är synliga och förstådda, samt att organisationen inte faller tillbaka i sina gamla rutiner. Kommunikation spelar en nyckelroll här för att upprätthålla drivkraften, stärka förståelsen och ge teamen möjlighet att fullt ut omfamna transformationen.
Efter implementeringen är det viktigt att fortsätta att påminna människor om innebörden av transformationen och de förväntade fördelarna, både på kollektiv och individuell nivå. Denna regelbundna påminnelse förhindrar att projektet uppfattas som ett enkelt tekniskt steg och hjälper till att förankra övertygelsen om att förändringen är hållbar.
Konsekvensen i budskapet återspeglas i:
Att befästa en förändring innebär också att varje användare hittar sin plats i den nya miljön.
Kommunikation kan stötta genom att lyfta fram:
På så sätt kompletterar kommunikationen förändringsledningens och utbildningsteamens insatser, lyfter fram framgångar och standardiserar gradvis nya användningssätt.
Om sponsorer och ambassadörer spelar en nyckelroll före och under projektet, är deras roll minst lika avgörande efteråt.
Det är de som kan:
Genom att integrera kommunikationen i vardagen undviker vi att omvandlingen uppfattas som en engångsinsats kopplad till projektet, och gör den till en ny, varaktig verklighet.
Att konsolidera förändringen handlar inte bara om att upprepa projektets budskap, utan om att integrera dem i teamens vardag, lyfta fram konkreta framgångar, stödja användningen och förlita sig på interna ambassadörer. Det är denna kontinuitet som garanterar att förändringen, bortom den tekniska implementeringen, blir en varaktig organisatorisk framgång.